KAI berkomitmen untuk meminimalisir dampak terhadap pelanggan dan memastikan perjalanan kereta api lainnya tetap terlayani.
Sebagai bagian dari upaya pemulihan, KAI akan memberikan kompensasi sesuai dengan aturan service recovery yang berlaku, untuk memastikan kenyamanan pelanggan.
"Keselamatan dan kenyamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama kami, dan kami akan terus berupaya meningkatkan layanan kami agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan," kata Muhibbuddin.
"KAI menyampaikan mohon maaf yang sebesar-besarnya, atas kejadian yang tidak diinginkan oleh semua pihak tersebut," sambungnya.
Pihak KAI dengan pihak-pihak terkait, saat terus melakukan upaya evakuasi dan normalisasi jalur agar perjalanan kembali lancar.***
