JAKARTA, Klikaktual.com - Kasus kehilangan benda berharga memang kerap terjadi saat berada di rumah. Namun siapa sangka, jika kehilangan barang berharga saat proses pengiriman?
Ya, hal tersebut dialami oleh Ambar. Warga Jakarta yang baru saja membeli Apple Macbook Pro di Tokopedia hilang dalam proses pengiriman oleh Gojek.
Kejadian tersebut dia unggah melalui akun media sosialnya, Ambar mempertanyakan nasib barang yang telah dipesannya, yang meski telah ditandai sebagai diterima, namun belum juga sampai di tangannya.
Ambar pun tidak tinggal diam, ia langsung melakukan komplain lewat akun media sosial nya dan mendapat banyak respon dari pembaca yang mencapai 1,2 juta orang pada tanggal 2 April.
Pihak Gojek pun tidak tinggal diam, melalui akun resmi mereka @gojekindonesia, memberikan tanggapan.
Mereka menyatakan akan melakukan investigasi terkait kejadian ini dan menjamin penggantian barang sesuai dengan ketentuan asuransi yang berlaku.
Pihak Gojek juga menegaskan bahwa mereka tidak akan mentolerir segala bentuk tindak pelanggaran, termasuk pencurian barang, dan siap mengambil langkah tegas sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Ambar, dalam responsnya, menyambut baik tanggapan dari pihak Gojek dan berharap masalah ini segera mendapatkan penyelesaian yang memuaskan.
Namun berbeda dengan pihak Tokopedia yang masih bungkam terkait keluhan Ambar.
Kejadian ini pun menimbulkan banyak respon dari pembaca untuk turut berkomentar.
Banyak yang berbagi pengalaman serupa dengan Ambar, sementara yang lain mengkritik sistem pengiriman dan penanganan komplain oleh kedua platform tersebut.
Selain itu, beberapa konsumen juga memberikan saran agar pihak-pihak terkait lebih memperhatikan sistem pengiriman dan penanganan komplain demi menjaga kepercayaan konsumen.