Jakarta, Klikaktual.com - KAI Daop 3 Cirebon menyampaikan perjalanan kereta api telah berangsur normal pasca gangguan perjalanan akibat insiden rintang jalan yang dialami KA Argo Bromo Anggrek.
Pada Selasa, 5 Agustus 2025, tepatnya jam 00.15 WIB, tercatat sebanyak 153 kereta api berangkat dan datang di stasiun di wilayah Daop 3 Cirebon, dengan ketepatan waktu 85 persen atau sebanyak 131 KA.
Sementara untuk KA-KA yang mengalami keterlambatan sebanyak 22 KA, dengan rata-rata kelambatan 30 menit.
Baca Juga: Bupati Cirebon Imbau Warga Tak Pasang Bendera One Piece
Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin mengungkapkan keterlambatan masih memungkinkan terjadi, karena pasca kejadian kondisi jalur rel baru bisa dilalui dengan kecepatan 60 km/jam.
"Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memberikan kebijakan dapat melakukan pembatalan tiket, yang telah dipesan dengan pengembalian bea tiket atau refund 100 persen," ungkapnya.
Untuk memudahkan para pelanggan, KAI juga memperluas akses layanan pengembalian bea tiket yang berlaku bagi pelanggan, yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025.
Baca Juga: PKL di Pinggir Bantaran Sungai Sukalila Belum Juga Ditertibkan, Ini Kata Wali Kota Cirebon
Mulai Senin, 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat melakukan pembatalan dan pengajuan refund secara mandiri, melalui Contact Center 121 via telepon di 021-121.
Atau melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI yang terhubung ke layanan Call Center 021-121, tanpa harus datang ke loket stasiun.
Ketentuan layanan refund 100 persen ini, diberikan kepada pelanggan yang mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam, menolak perubahan rute (rerouting), tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan, dan menolak moda pengganti yang ditawarkan.
"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pelanggan. Kami akan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan operasional," uacapnya.